[태그:] 고객경험

AI금융플랫폼, “고객 일상과 밀착된 놀이터로 진화 중”

기술의 발전은 인류의 삶과 밀접하게 관련이 있다. 생산성과 효용성의 극대화를 위해 기술은 보다 고도화되어 왔고 금융기술 역시 인류의 보다 편리하고 유익한 삶을 담보하고자 진화 중이다. 2022년 12월 챗GPT의 등장은 전 산업에 혁신을 불러일으키고 있으며 지속적인 인공지능의 진보는 인류의 일상을 드라마틱하게 변화시키고 있다. 세차게 몰아치는 변혁의...

[인포그래픽] 차세대 금융이 품은 사용자 경험

2007년 스마트폰 시대가 열리면서 본격적으로 시작된 온라인 금융 서비스는 기존의 금융 업무를 단순히 스마트폰에 옮겨 놓은 수준에서 이제는 고객이 원하는 다양한 서비스를 차별화된 UI/UX 로 제안하고 있다. 금융의 주도권이 공급자에서 수요자 즉 고객으로 넘어가는 시점에서 고객 중심의 환경 설계가 차세대 금융의 성패 키워드가 될 것이다. *...

차세대 금융이 품은 사용자 경험

글. 장진규(컴패노이드 랩스 의장) 일반적으로 UI는 시각적인 부분을, UX는 사용자 경험을 총체적으로 설계하는 것으로 UX가 UI를 포괄하는 개념이다. 금융사의 UX는 중요하다. 신상품이 나오면 경쟁사들이 바로 모방 상품을 출시하지만 ‘고객 경험’은 모방하기 쉽지 않다. 고객이 금융회사와 거래하는 모든 프로세스는 고객 경험과 연결되기 때문이다....

[카드뉴스] 차세대 금융의 고객 경험 전망

금융권 경쟁 지표가 시장점유율(MS)에서 월간 활성화 이용자 수(MAU)로 바뀌고 있다. 스마트폰이 보급되고, ‘손 안의 금융’이라 불리는 마이데이터 시대를 맞아 금융사들은 플랫폼으로 진화하고 있으며 이에 따른 UI/UX 전략도 더욱 치열해지고 있다. 차세대 금융이 품어야 할 고객 경험의 방향은 어디로 향하고 있을까? ...