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[인포그래픽] 차세대 금융이 품은 사용자 경험

2007년 스마트폰 시대가 열리면서 본격적으로 시작된 온라인 금융 서비스는 기존의 금융 업무를 단순히 스마트폰에 옮겨 놓은 수준에서 이제는 고객이 원하는 다양한 서비스를 차별화된 UI/UX 로 제안하고 있다. 금융의 주도권이 공급자에서 수요자 즉 고객으로 넘어가는 시점에서 고객 중심의 환경 설계가 차세대 금융의 성패 키워드가 될 것이다.   *...

차세대 금융이 품은 사용자 경험

글. 장진규(컴패노이드 랩스 의장) 일반적으로 UI는 시각적인 부분을, UX는 사용자 경험을 총체적으로 설계하는 것으로 UX가 UI를 포괄하는 개념이다. 금융사의 UX는 중요하다. 신상품이 나오면 경쟁사들이 바로 모방 상품을 출시하지만 ‘고객 경험’은 모방하기 쉽지 않다. 고객이 금융회사와 거래하는 모든 프로세스는 고객 경험과 연결되기 때문이다....

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차세대 금융이 품은 사용자 경험

글. 장진규(컴패노이드 랩스 의장) 일반적으로 UI는 시각적인 부분을, UX는 사용자 경험을 총체적으로 설계하는 것으로 UX가 UI를 포괄하는 개념이다. 금융사의 UX는 중요하다. 신상품이 나오면 경쟁사들이 바로 모방 상품을 출시하지만 ‘고객 경험’은 모방하기 쉽지 않다. 고객이 금융회사와 거래하는 모든 프로세스는 고객 경험과 연결되기 때문이다....

챌린저 뱅크의 부상과 비즈니스 모델

  글. 최희재(하나금융경영연구소 연구원)   챌린저 뱅크의 탄생 배경과 특징 챌린저 뱅크(Challenger Bank)가 부상하고 있다. 챌린저 뱅크는 디지털 기술을 활용하는 측면에서는 기존 은행의 인터넷 뱅킹, 인터넷 전문은행과 유사하지만, 기존 금융서비스의 보수적인 운영 방식에서 벗어나 효율적인 프로세스를 추구하고 개인영업,...

카카오뱅크 돌풍의 핵, UI·UX 혁신

  오픈 당일 서버가 다운될 정도로 폭발적인 반응을 불러일으킨 카카오뱅크. 오픈 이후 꽤 시간이 흐른 지금까지도 여러 마케팅 전략들이 주효하게 작용하면서 오픈 당시의 호응을 꾸준하게 이어 나가는 중이다. 카카오뱅크가 초반 이슈 몰이에 이어 성공적으로 안착기에 접어들 수 있었던 까닭은 무엇일까? 카카오뱅크 돌풍의 핵으로 꼽히는...

[인포그래픽] 차세대 금융이 품은 사용자 경험

2007년 스마트폰 시대가 열리면서 본격적으로 시작된 온라인 금융 서비스는 기존의 금융 업무를 단순히 스마트폰에 옮겨 놓은 수준에서 이제는 고객이 원하는 다양한 서비스를 차별화된 UI/UX 로 제안하고 있다. 금융의 주도권이 공급자에서 수요자 즉 고객으로 넘어가는 시점에서 고객 중심의 환경 설계가 차세대 금융의 성패 키워드가 될 것이다.   *...

카카오뱅크 돌풍, 일시적 관심인가, 새로운 트렌드의 시작인가?

  인터넷전문은행의 등장에 앞서 전문가들의 의견은 둘로 나뉘었다. 찻잔 속의 폭풍이 될 것인지, 아니면 정체돼 있는 금융 산업의 ‘메기’가 될 것인지 분분했던 의견은 카카오뱅크의 열풍으로 어느 정도 한쪽으로 기울기 시작했다. 비대면 채널의 대대적인 개선 작업과 시중은행 상품 금리가 급격하게 변동하고 있는 추세 속에서 한국의 인터넷전문은행은 금융...

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